顧客経験と設計生産活動の解明による顧客参加型のサービス構成支援法~観光サービスにおけるツアー設計プロセスの高度化を例として~
研究代表者 |
原 辰徳 東京大学, 人工物工学研究センター, 講師
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| 研究期間 (年度) |
2010 – 2013
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| 概要 | 訪日外国人の誘致が課題である観光産業を題材に、その観光行動データを収集・解析し、魅力的かつ多彩な観光ツアーを短期間で企画できるよう商品開発プロセスを高度化する。さらに、これらを用いた旅行者主体の旅行計画支援により観光需要を喚起する。以上により、(a)サービスシステムの表現、(b)顧客経験の解析、(c)サービスの部品化と再構成、(d)顧客参加型のサービス計画支援に関する科学的知見を積み上げ、顧客の異質性・多様性への柔軟な対応を実現する。
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| 研究領域 | 問題解決型サービス科学 |
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